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웨어러블 웰니스 디바이스 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계

Title
웨어러블 웰니스 디바이스 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계
Translated Title
Relationships among Wearable Wellness Device Product Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction
Authors
하영미강원석이상호양승경
DGIST Authors
강원석
Issue Date
2017-08
Citation
한국웰니스학회, 12(3), 51-60
Type
Article
Keywords
Wearable DeviceWellnessProduct QualityPerceived ValueCustomer Satisfaction
ISSN
1975-4051
Abstract
본 연구는 웨어러블 웰니스 디바이스의 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계를 파악하고, 이들 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 본 연구의 대상자는 D시에 소재한 15개의 종합사회복지관에 근무하는 사회복지사 119명에게 3개월동안 웨어러블 웰니스 디바이스를 제공한 후 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS 20.0 program을 이용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Pearson’s coefficient, multiple regression의 방법으로 분석하였다. 연구결과 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도에 영향을 미치는 요인은 지각된 가치와 제품품질이였으며, 이들의 설명력은 76%(F=124.77, p<.001)인 것으로 나타났다. 따라서 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도를 향상시키기 위해서는 지각된 가치를 향상시킬 수 있는 방안 마련과 함께 소비자의 요구를 고려한 제품품질 향상에 주력하여야 할 것이다.
URI
http://hdl.handle.net/20.500.11750/4868
DOI
10.21097/ksw.2017.08.12.3.51
Publisher
한국웰니스학회
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